Past jouw huisdier toch niet in de Buddyrider of kan de Buddyrider toch niet op je fiets gemonteerd worden? Dit is een zeldzaam geval, maar het kan gebeuren. Je kunt dan de Buddyrider ongebruikt, onbeschadigd, compleet en in de originele verpakking terugsturen binnen 14 dagen. Retour dienen verstuurd te worden met bijvoorbeeld PostNL, via de Track en Trace methode. De kosten van het verzenden zijn voor eigen rekening.

Let op: Alle items moeten goed verpakt zijn, zodat ze niet bewegen en kunnen beschadigen tijdens het transport. Retouren worden alleen aangenomen als ze vooraf aangemeld worden per mail en voorzien zijn van de Track en Trace en ordernummer. Vermeld hierbij altijd de reden van retour.